Transforme seu atendimento em experiências memoráveis
Com 10 anos de experiência em restaurantes de alto padrão, Samara Telles eleva sua equipe além do atendimento excelente - criando conexões autênticas que fidelizam clientes e aumentam seu faturamento.
Sobre a Servir & Encantar
Atendimento ao cliente e Sommelier de vinhos.
Meu nome é Samara Telles, moro em Itapema, Santa Catarina. Trabalhei por 10 anos no atendimento direto ao cliente em restaurantes de alto padrão e hoje presto consultoria e realizo treinamentos em bares, hotéis e restaurantes.
Minha paixão é transformar a experiência do cliente através de um atendimento autêntico e memorável. Acredito que cada interação é uma oportunidade única de criar conexões verdadeiras e fidelizar clientes.
Como sommelier, ajudo estabelecimentos a criar cartas de vinho que encantam e educam, tornando cada taça uma experiência sensorial completa.
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O que nossos clientes dizem
Histórias reais de transformação e sucesso através da consultoria da Servir & Encantar
"A Samara nos deu muitas sugestões que acabaram melhorando muito o nosso serviço. Ela nos fez vários apontamentos para a gente melhorar e muitas questões que foram importantes para o nosso desenvolvimento. Indico muito o trabalho dela!"
Com a consultoria da Servir & Encantar, transformamos a experiência dos nossos eventos. Antes, enfrentávamos reclamações sobre o tempo de espera. Samara sugeriu a implementação de um coquetel volante e fez observações cruciais sobre a dinâmica da nossa operação. O resultado foi um serviço muito mais ágil e elogiado já no evento seguinte, impactando positivamente todo o nosso negócio.
"Encontrar a Samara foi um casamento perfeito. O sistema que implementamos com a ajuda dela há um ano perdura até hoje. Ela nos ensinou a criar um processo, uma jornada do cliente que nos trouxe tranquilidade e excelência no atendimento."
Saímos de um modelo de negócio 100% delivery para abrir nossa primeira cafeteria sem nenhuma experiência com atendimento presencial. A consultoria da Servir & Encantar foi essencial para estruturar todo o nosso processo de serviço. Samara nos guiou na criação de uma jornada do cliente completa, desde a chegada até a despedida. Essa base sólida, criada há mais de um ano, é o que garante a excelência e a organização do nosso atendimento até hoje.
Consultora
Muito prazer, eu sou a Samara Telles.
Samara Telles
Sócia única
Samara Telles
Meu nome é Samara Telles, moro em Itapema, Santa Catarina. Trabalhei durante 10 anos no atendimento direto ao cliente em restaurantes de alto padrão.
Hoje presto consultoria e realizo treinamentos em bares, hotéis e restaurantes, com foco em hospitalidade, excelência no atendimento e experiência do cliente.
- Comunicação assertiva e criação de conexões autênticas
- Gestão de reclamações e solução de problemas
- Personalização do atendimento e cultura centrada no cliente
- Estratégias de feedback contínuo e fidelização
- Conteúdos de vinhos finos e serviço de sommelier
Trabalho para criar padrões de atendimento que entregam excelência, superando expectativas e encantando clientes em cada detalhe.
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