O que mudou no atendimento de quem trabalhou com a Samara

Quando nós fomos abrir o nosso espaço aqui, a nossa cafeteria, confeitaria, nós não tínhamos nenhuma noção de atendimento, até porque nós éramos um delivery. Então nós não tínhamos contato com o público, nada era presencial, tudo era muito online. Mas a gente sempre primou muito pela excelência no atendimento online, que não deixa de ser também um grande desafio.

Então, quando nós viemos para abrir o nosso primeiro espaço, a nossa casinha, nós gostaríamos que esse atendimento que já era elogiado pelos clientes no delivery viesse para o atendimento físico. E foi então que a gente nem hesitou e já foi em busca de ajuda, de quem saberia mais do que nós, já que nós não tínhamos experiência.

Aí nós encontramos a Samara e foi um casamento perfeito, porque ela nos ensinou a fazer um processo. Então hoje o nosso cliente é orientado desde o momento que ele entra na nossa porta até o momento que nós nos despedimos dele. Existe uma jornada do cliente aqui dentro que é muito bem pontuada, para que ele não se sinta perdido, para que ele saiba tudo o que vai acontecer nesse período que ele vai estar aqui com a gente. E cria uma certa tranquilidade para quem nos visita e também para nós, como proprietários de um estabelecimento.

Então essa consultoria, esse acompanhamento que a Samara nos deu, foi extremamente importante, principalmente para pessoas como nós, que éramos totalmente leigos. E apesar de já estarmos aí com um ano de estabelecimento aberto, ou seja, faz tempo que a gente passou por esse treinamento, ele perdura até os dias de hoje. O mesmo sistema que a gente implementou lá um ano atrás, a gente só veio melhorando, aprimorando e trazendo para a nossa realidade. Mas a ideia central é a mesma de quando foi implementado há um ano atrás.